GMF : la veille en mode 2.0

Comment mieux travailler avec les intranets 2.0 en exécutant la même tâche qu’auparavant, mais avec des outils différents ?

Comment, à partir d’un outil intranet nouvelle génération, mettre en place facilement une communauté de veille dédiée à l’innovation et à la prospective ?

Ce cas d’école a été traité par la GMF qui a entièrement revu ses process de veille et amélioré sa performance grâce à Inspheris.

Retour sur les épisodes précédents

Ce leader de l’assurance avait mis en place une communauté de veilleurs, représentant plus d”une centaine de personnes, chargés de réfléchir à l’évolution du monde de l’assurance, aux nouveaux besoins consommateurs et de nourrir la réflexion de ceux qui conçoivent nouveaux produits d’assurance.

Tout ceci passait par la rédaction d’une newsletter bimensuelle d’information diffusée par email, avec pour objectif de :

détecter les nouvelles tendance

communiquer au sein du groupe de travail sur les avancées des travaux

Problèmes : la newsletter était souvent en retard, le travail d’identification des sujets est long, la rédaction des articles fait l’objet de nombreuses navettes, la veille est peu partagée et accessible, et impossible de l’enrichir.

Pour injecter plus de productivité, la Direction du Marketing et de la Communication de la GMF s’est tourné vers Inspheris.

En 2011, la GMF a donc choisi d’abandonner la messagerie et la newsletter au profit d’une communauté en ligne, baptisée Tendances 2.0, rassemblant toutes les ressources, accessibles en permanence.

Un outil aux dimensions du projet

L’espace offre des revues de presse et des analyses bibliographiques, des actualités sur les tendances et innovation, des rapports d’étonnements, des études, des videos, un forum. La recherche se fait sur de multiples entrées : recherche globale (incluant le contenu des documents indexés), archives classées par date ou par thématiques (management, assurance, nouvelles technologies…). Une fiche­profil permet de se décrire, de se constituer un réseau et de suivre les actualités de chacun.

La communauté est ainsi très dynamique dans le commentaire d’articles, la création de conversations. La solution mise en place a apporté une véritable révolution dans la façon de travailler et, surtout, une veille beaucoup plus performante.

Le projet a révélé la force et la souplesse d’un intranet 2.0 à vocation généraliste, comme celui d’Inspheris.

En effet, l’outil a su s’adapter et ne pas imposer l’organisation standard d’un outil surdimensionné par rapport à des besoins très spécifiques (mono­communauté, catégorisation…). Cette souplesse apporte la preuve de la puissance de configuration qui autorise des applications multiples et des usages variés.