Intranet nouvelle génération : outil indispensable de gestion de crise

Toutes les crises ont une caractéristique commune: elles surgissent brusquement dans le cours normal des entreprises. Lorsqu’elles font surface dans l’entreprise, un seul geste peut vous tirer d’affaire : adopter la bonne attitude. Si les crises sont imprévisibles, disposer d’une stratégie de communication interne préétablie vous permettra d’assurer un partage de l’information optimal auprès de vos collaborateurs. En effet, lorsque toutes vos communications majeures de l'année sont prévues à l’avance, vous développez des habitudes d’échanges avec vos collaborateurs, essentielles en période de crise. L’Intranet 2.0 assure une communication instantanée auprès de l’ensemble de vos salariés : une crise est souvent anxiogène pour les salariés, ils ont donc besoin de constater que leur entreprise maîtrise la situation et qu’ils sont tenus informés de chaque évolution.

Lively vous accompagne dans la gestion de vos crises, découvrez comment mettre à profit votre plateforme collaborative durant ces périodes sensibles !

Au début de l’événement : partagez l’information

En période de crise, il est préférable de partager avec vos collaborateurs toute l’information sur la question. La stratégie “carte sur table” est de mise, car dissimuler l’information à vos collaborateurs dans ces circonstances pourrait avoir des conséquences désastreuses. Cela permettra notamment de faire de vos salariés les ambassadeurs de votre marque et d’éviter qu’ils accèdent à l’information fraîche via la presse ou quelque autre structure extérieure. L’intranet est donc un outil de communication indispensable pour gérer la crise. Publiez l’information directement à la vue de tous les collaborateurs, toutes communautés confondues, sur l’Intranet-RSE. Après tout, c’est un dispositif conçu dans une perspective de partage !

Ainsi, pas de surprises : l’ensemble de vos salariés reçoivent toute l'information instantanément ! Un espace de partage regroupant tous les utilisateurs de l’Intranet peut même être créé afin d’y réunir les annonces importantes.

Au moment de la crise sanitaire, notre client E.Leclerc voyages a fortement été impacté par cette dernière. Leur Intranet a été utilisé tout au long de cette période pour informer et rassurer les collaborateurs. Ainsi, ils ont pu affirmer : “Lively a été notre outil de communication de crise”.

Lively a l’avantage d’atteindre l’ensemble de ses utilisateurs, qu’ils disposent d’un ordinateur ou non, grâce à son application mobile.

Prévenez et rassurez l’ensemble de vos collaborateurs en un clic !

Continuez à informer vos collaborateurs tout au long de la crise

Si le début de la crise est un moment déterminant, il ne faut pas oublier de maintenir un niveau de communication interne satisfaisant tout au long de cette dernière. L’information est le “nerf de la guerre” dans une crise ; évitez donc toute désinformation !

Une amélioration de la situation ? Des mises à jour ? Profitez des avantages de l’intranet : informez le personnel instantanément de l’état de la crise via cet outil magnifique de communication en interne. Vos collaborateurs comprendront vos réactions et décisions. Vous vous éviterez en retour des perceptions et interprétations erronées de leur part.

Au cours d’une crise, il n’est pas rare de constater que les employés se sentent isolés et n’osent pas forcément poser les bonnes questions : prenez les devants en poursuivant vos efforts de partage. Ainsi, l’entreprise sera dotée d’un aspect plus humain, proche de ses collaborateurs. Des perspectives positives pourront donc en découler : les salariés bien informés sentiront que leur avis est pris en compte et valorisé, leur sentiment d’appartenance à l’entreprise n’en sera que plus grand !

Partagez vos procédures de gestion de crise

Vous disposez d’un document interne sur la gestion de crise ? C’est l’occasion de l’insérer sur votre plateforme. Une crise est stressante : elle peut bloquer tout bon réflexe des salariés.

C’est pour cette raison qu’il est utile de prévoir une crise avant qu’elle n’arrive ! Ainsi, vous serez prêts à toute éventualité et saurez comment réagir. Il en va de même pour les salariés : s’ils disposent de documents leur indiquant la démarche à suivre en période de crise, ils seront rassurés et pourront prendre des initiatives plus aisément.

Assurez-vous que tout le personnel prenne connaissance de ces documents en les partageant sur l’Intranet et en les épinglant sur la page d’accueil : les utilisateurs ne pourront pas les manquer ! C’est la bonne information qui fera évoluer la situation pour le mieux.

Avec l’Intranet, vous avez entre les mains un puissant outil de communication en interne. Utilisez-le lors de votre gestion de crise pour une communication claire et efficace, accessible à tous. Grâce à leur plateforme collaborative, les salariés ont accès à l’information sur la durée : rien ne se perd grâce à la recherche avancée.

Une crise est souvent très prenante pour la direction, mais les salariés ne doivent pas être oubliés au risque de perdre leur motivation.

Comme le remarque Napoléon Hill : “Le plus bel outil nécessite un ouvrier qui sait s’en servir”.