Mesurer les résultats de votre communication interne : Méthodes et KPIs

Une bonne communication interne apporte de nombreux avantages à votre entreprise : un taux d’engagement de vos collaborateurs plus élevé, une motivation accrue, un turnover limité… Par conséquent, il est nécessaire de déployer des moyens afin de développer une communication interne dynamique et donc de construire une identité d’entreprise forte. La meilleure solution pour adapter votre stratégie aux besoins de vos collaborateurs et dynamiser vos messages est de mesurer les résultats de votre communication interne.

Pourquoi mesurer le succès de votre communication interne ?

De plus en plus d’entreprises réalisent l’importance d’avoir une communication interne active, mais ses résultats ne sont pas toujours mesurés. Pourtant, c’est en les analysant que vous pourrez déterminer ce qui fonctionne et ce qui mérite d’être amélioré. C’est également en montrant des résultats clairs que vous gagnerez en légitimité : en présentant vos statistiques vous prouverez que la communication interne a un réel impact positif pour votre entreprise et vos collaborateurs.

Grâce à une stratégie de communication interne bien élaborée, vos collaborateurs développeront un sentiment d’appartenance à l’entreprise plus conséquent. Ainsi, vous limiterez le turn-over, vous augmenterez la motivation et la productivité de vos collaborateurs : vos salariés deviendront de réels ambassadeurs de votre entreprise !

Quelles sont les méthodes pour mesurer les résultats de votre communication interne ?

Différentes approches peuvent être utilisées pour mesurer les résultats de votre stratégie de communication interne.

• La méthode quantitative : Analysez un certains nombres d’indicateurs, notamment la fréquentation de votre intranet ou le taux de téléchargement de vos documents partagés.

• La méthode qualitative : Faites une enquête directement auprès de vos collaborateurs, demandez-leur ce qui leur a plu et ce qu’ils aimeraient voir sur leur intranet nouvelle génération.

Pour une analyse plus complète, vous pouvez alterner entre ces deux méthodes. Votre intranet nouvelle génération Lively vous propose des outils qui vous aideront à recueillir l’avis de vos collaborateurs.

Analysez les statistiques de votre intranet

Le nombre d’utilisateurs connectés, le taux de lecture de vos posts, le nombre de fichiers téléchargés… Grâce à Lively vous pourrez aisément accéder aux statistiques de votre intranet et avoir une idée précise des contenus qui fonctionnent le mieux !

Utilisez des sondages

Demandez directement l’avis de vos collaborateurs sur votre intranet ! Les sondages vous permettent d’obtenir un retour direct et interactif sur votre communication interne. Par exemple, interrogez vos collaborateurs afin de savoir quel contenu leur a été le plus utile ou faites-les participer en leur demandant de choisir le thème de votre prochaine publication.

Mesurez votre taux d’engagement

Les réactions sur vos publications sont aussi un bon indicateur de succès pour vos publications. Calculez votre taux d’engagement en divisant le nombre de réactions sur une publication avec le nombre total d’utilisateurs. Vous pourrez alors en tirer des conclusions et savoir quelles sont les publications les plus engageantes !

Comment utiliser ces résultats pour dynamiser vos messages ?

Une fois ces résultats récoltés, vous pourrez les analyser pour adapter votre stratégie de communication interne. Il est important de ne pas trop se concentrer sur les résultats quantitatifs : ils sont un bon indicateur mais ne sont pas toujours représentatifs de l’expérience réelle des utilisateurs. La communication interne ne doit pas consister en un flux constant d’informations unilatéral. Les statistiques et les données chiffrées peuvent donc être utilisées dans un premier temps afin de déterminer les publications les plus engageantes. Cependant, l’avis explicite de vos collaborateurs doit être privilégié : vous pourrez ainsi créer du contenu interactif et adapté à leurs besoins !