Performance de votre Intranet : les indicateurs clés pour l’évaluer

La mise en place d’un Intranet au sein d’une entreprise a généralement pour ambition de fluidifier l’accès à l’information, de réunir les outils métiers des collaborateurs mais pas seulement ! L’engagement des salariés tient également un rôle central. En 2017, seuls 12% des responsables RH considéraient que leurs collaborateurs étaient fortement engagés vis-à-vis de leur entreprise. La création d’une stratégie de communication interne est donc essentielle afin d’assurer une communication entre collaborateurs fluide et engageante. Néanmoins, cette stratégie doit être en constante évolution pour s’adapter aux besoins des salariés. Une étude précise des résultats de votre Intranet est donc particulièrement nécessaire. Pour ce faire, plusieurs indicateurs clés de performance peuvent être associés à cette stratégie pour en évaluer spécifiquement les résultats. Découvrez les 5 indicateurs à mesurer sur votre Intranet Nouvelle Génération !

Quels sont les objectifs de ces indicateurs pour votre Intranet ?

Les Intranets Nouvelle Génération ont pour ambition majeure de développer le sentiment d’appartenance et l’engagement des collaborateurs à leur entreprise. Il s’agit pourtant de facteurs difficilement mesurables qui s’appuient sur des faits précis. Ainsi, en plus de quelques données chiffrées, ce sont principalement des résultats dits “qualitatifs” qui doivent être analysés.

En effet, l’engagement des salariés occupe une place centrale dans les considérations actuelles des entreprises. Et pour cause, ce sentiment a une large influence sur la fidélité, la performance et la productivité des collaborateurs. C’est ainsi que les indicateurs clés de performance peuvent être utiles : vous bénéficierez de lignes directrices claires à analyser pour améliorer votre positionnement.

Élaborer une liste d’indicateurs au moment du lancement de votre Intranet est la première étape pour que vous puissiez mettre en œuvre des améliorations qualitatives, répondant aux besoins des salariés.

Les 5 indicateurs clés de performance à mesurer sur votre Intranet

Les Intranets nouvelle génération ont l’avantage de vous donner accès à des chiffres clés sur leur utilisation par vos collaborateurs. Nombre de personnes connectées, nombre d’articles lus, nombre de publications postées… Autant de données qui peuvent être utilisées afin d’adapter votre stratégie de communication interne en fonction des résultats. Cela dit, ces données chiffrées ne sont généralement pas suffisantes pour évaluer entièrement la performance et le degré de satisfaction des salariés vis-à-vis de leur Intranet. Découvrez les 5 indicateurs de performance, aussi bien quantitatifs que qualitatifs, à prendre en considération pour mesurer l’efficacité de votre Intranet.

1. La satisfaction des employés

   Ce premier élément peut paraître difficile à mesurer et pourtant, il s’agit d’une donnée essentielle pour estimer le succès d’une plateforme collaborative. Pour qu’un Intranet soit utilisé au quotidien par les salariés, il doit répondre à leurs besoins et correspondre à l’image de l’entreprise.

   Pour évaluer cette donnée, une enquête de satisfaction peut être distribuée directement auprès des collaborateurs. Posez des questions sur le contenu, les outils disponibles, l’expérience utilisateur, l’interface, le moteur de recherche… Ainsi, vous obtiendrez des résultats clairs sur la performance globale de votre Intranet.

2. Le nombre de connexions

   Le succès d’un Intranet réside dans son utilisation par les collaborateurs : si l’interface est trop complexe ou au contraire si elle n’apporte pas de plus value à leur travail quotidien, les salariés risquent de ne pas en percevoir les avantages. Ainsi, il est important de construire un Intranet en fonction de leurs besoins. Dès la mise en fonctionnement de votre plateforme collaborative, commencez à observer le taux de connexion afin de mesurer sa progression avec le temps.

   Grâce à son outil statistique, l’Intranet Lively vous donne accès à ces données en quelques clics !

3. Le taux d’engagement

   Un des intérêts de l’Intranet est de fluidifier la circulation de l’information dans l’entreprise : grâce à une simple publication, vous pourrez atteindre la totalité des salariés. Pourtant, certains posts ont plus de succès que d’autres. De plus, certains utilisateurs se connectent sans pour autant interagir directement sur l’Intranet. Pour savoir quelles sont les publications les plus appréciées par les utilisateurs, il vous suffit simplement de calculer le taux d’engagement de chaque post. Pour ce faire, divisez le nombre de likes et de commentaires reçus sur une publication par le nombre total de lecteurs et multipliez ce chiffre par cent.

   Vous n’aurez plus qu’à comparer le taux d’engagement de chaque publication pour découvrir le type de post le plus apprécié par vos salariés !

4. Les résultats d’un sondage

   Dans les premiers temps, les fonctionnalités Lively permettant aux utilisateurs d'interagir facilement avec l’auteur d’une publication vous seront très utiles ! En effet, vos collaborateurs n’éprouveront aucune difficulté technique ou rédactionnelle et apprendront donc progressivement à utiliser leur plateforme collaborative. Par exemple, vous pouvez commencer votre lancement par la création d’un sondage, suggérant des propositions et également ouvert aux propositions des collaborateurs, sur l’interface de l’Intranet. Vous aurez ainsi une idée précise des aspects positifs et négatifs retenus par les salariés. De plus, les utilisateurs se familiariseront efficacement avec leur plateforme ! À chaque nouveau sondage, retrouvez le nombre de répondants dans vos statistiques pour avoir une idée de votre progression.

5. Le nombre de contenus postés

   Au fil du temps et si vous donnez l’exemple, vos collaborateurs se sentiront libres d’utiliser leur plateforme collaborative pour publier du contenu et plus uniquement pour recevoir de l’information. Dès le lancement de votre Intranet, notez le nombre de publications postées par vos salariés. Si de plus en plus d’utilisateurs publient sur leur Intranet cela signifie que l’outil est bien pris en main par une majorité d’entre eux. Au contraire, si l’évolution est faible, il vous faudra alors revoir votre stratégie afin de proposer du contenu plus engageant qui encourage les collaborateurs à interagir.