Communication interne : quel type de communication choisir ?

Une bonne communication interne se doit d’être claire et accessible à tous les collaborateurs afin de consolider les liens entre la direction et les employés. Il existe différentes stratégies de communication interne au sein des entreprises : la communication descendante (“du haut vers le bas”), la communication ascendante (“du bas vers le haut”) et la communication transversale. Chacune d’entre elles a des objectifs différents, il n’y a donc pas de mauvaise stratégie. L’essentiel est de garder un lien fort avec vos salariés afin qu’ils se sentent engagés à vos côtés. Découvrez les avantages et les désavantages de ces stratégies afin d’adopter celle qui vous convient le mieux !

Définitions et principes des différents types de communication interne

La communication interne en entreprise désigne le partage d’idées et d’informations, aussi bien entre collègues qu’avec la direction. Elle peut s’exprimer de différentes manières, via différents outils et existe sous plusieurs formes :

• La communication descendante

• La communication ascendante

• La communication transversale

Avant de choisir une stratégie, il est nécessaire d’identifier vos objectifs et les besoins de vos salariés. En général, les attentes des collaborateurs sont diverses : ils souhaitent avoir accès à l’information efficacement et partager leurs idées. Il est donc possible de développer une stratégie qui mêle les différentes formes de communication interne citées précédemment. En effet, l’accès à l’information développe la créativité et encourage la prise d’initiatives, il est donc nécessaire que les salariés aient la possibilité de les mettre en place !

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La communication descendante : diffusez l’information à l’ensemble de vos collaborateurs

En règle générale, il s’agit de la forme de communication la plus développée au sein des entreprises. C’est une forme de communication hiérarchique (du “haut vers le bas”) où l’information provient de la direction et est adressée aux employés. Si elle est nécessaire, il ne faut pas qu’elle soit l’unique source de communication. En effet, elle est utile à vos collaborateurs puisqu’elle leur permet d’avoir accès aux informations importantes et aux décisions qui les concernent. Cela dit, s’il s’agit de l’unique manière de communiquer au sein de votre entreprise, elle peut également limiter la créativité et la prise d'initiatives, deux aspects pourtant fondamentaux à l’évolution de votre entreprise.

Ce type de communication interne est particulièrement nécessaire en période de crise : l’ensemble de vos collaborateurs doit être informé des décisions prises par la direction afin qu’ils puissent adapter leur comportement.

En résumé, la communication descendante est nécessaire puisqu’elle permet à la direction de communiquer avec les employés, notamment sur les changements organisationnels, les bonnes nouvelles, les nouveaux arrivants… Cela dit, elle ne doit pas être hégémonique : pour un bon fonctionnement global, l’avis des collaborateurs doit également être pris en compte.

Avantages :

• Tous les employés reçoivent le même niveau d’informations

• Elle permet de prendre des décisions et de les communiquer rapidement

Désavantages :

• Une communication parfois trop hiérarchique

• Laisse peu de place à l’avis des collaborateurs

La communication ascendante : faites remonter l’information et les idées depuis le terrain

À l’inverse, la communication ascendante est plus récente dans les entreprises. Ce sont les employés qui transmettent les informations et leurs idées à la direction. Ce type de communication (du “bas vers le haut”) encourage tous les salariés, quel que soit leur niveau dans l’entreprise, à participer aux prises de décisions. Cette manière de fonctionner encourage la créativité et l’innovation puisqu’elle permet un partage d’idées plus conséquent. Elle permet également aux employés de faire remonter plus librement des dysfonctionnements sur le terrain.

Cela dit, pour que les salariés se sentent libres de partager leurs idées sans crainte, il est nécessaire qu’ils puissent échouer sans qu’il n’y ait de sanctions. Il est également important que la direction finisse par prendre des décisions : autrement, les discussions risquent de ne mener à aucune action car les collaborateurs ne prendront pas l’initiative d’imposer leurs choix.

Avantages :

• Encourage le partage d’idées et la collaboration

• Gain de motivation car les salariés se sentent valorisés

Désavantage :

• Processus de prise de décision plus long

La communication transversale : maintenez le lien entre vos collaborateurs

Cette dernière forme de communication interne est la plus récente. Elle va à l'encontre des considérations hiérarchiques habituelles puisqu’elle supprime toute barrière entre les collaborateurs. Chacun est amené à partager son point de vue et à collaborer avec des équipes différentes, sans que leur niveau au sein de l’entreprise ne soit pris en compte. En supprimant le concept de hiérarchie, les salariés se sentent plus libres de partager leurs idées. Néanmoins, la mise en place d’une telle communication doit être bien encadrée puisqu’elle n’est pas encore ancrée dans nos habitudes. La volonté de mieux réussir et l’individualisme peuvent être des freins à un tel fonctionnement.

Avantages :

• Une entraide et une collaboration entre salariés plus développées

• Vision globale d’un projet

Désavantages :

• Mise en place plus difficile

• Processus de prise de décision plus long

Comment adapter votre stratégie de communication interne ?

Si la mise en place d’une communication interne transversale peut s’avérer difficile dans les premiers temps, il est possible d’adopter une stratégie qui mêle communication descendante et communication ascendante afin d’en limiter les désavantages. Ainsi, l’ensemble des collaborateurs doit pouvoir accéder à l’actualité de l’entreprise et aux informations essentielles à la bonne pratique de leur activité. La mise en place d’un intranet assure la diffusion de l’information en temps réel et à l’ensemble de vos collaborateurs. Les salariés savent alors où trouver les informations lorsqu’ils sont en difficulté.

Néanmoins, ils doivent également pouvoir donner leur point de vue et collaborer facilement avec les autres, sans rencontrer de difficultés hiérarchiques. De nombreuses entreprises ont fait le choix de passer à des open-spaces afin que tout le monde soit accessible et puisse répondre à d’éventuelles questions. L’intranet 2.0 assure le même résultat en ligne : chaque utilisateur a la possibilité de faire une recherche rapide afin de trouver le salarié le plus à même de l’aiguiller. Grâce à l’agenda partagé et aux outils de communication intégrés (outils de visioconférence, messagerie instantanée), des réunions peuvent alors être organisées afin que chacun puisse partager ses idées. De même, des espaces de partage d’idées et de documents peuvent être créés et associés à une équipe ou à un projet. Ainsi, les échanges sont plus fluides et le suivi des avancés de l’équipe est simplifié !

L’intranet devient alors le point de réception de l’information ainsi que le point de départ du partage d’idées et de la collaboration : une seule plateforme qui répond à plusieurs besoins. L’avantage du numérique est qu’il vous transmet des résultats concrets : il vous suffira de les analyser pour adapter votre stratégie aux attentes des utilisateurs !